- Frete Grátis

- Prazo para encomendas até às 6:00 p.m. EST

- Tempo de preparação do pedido 5-7 dias

- Tempo de trânsito do pedido 1-7 dias

FORMA E PRAZOS DE ENTREGA

O horário limite para processar um pedido é até as 16:00, horário peninsular espanhol, os pedidos que chegarem mais tarde serão processados ​​no dia seguinte.

O tempo de preparação do pedido é de 5 a 7 dias. Nesse momento, o seu produto será enviado do nosso armazém e o tempo de trânsito será o indicado em cada método de envio. No caso de encomendas volumosas (superiores a 40 kg e a soma da altura, largura e comprimento da embalagem for superior a 250 cm), o prazo de trânsito e entrega pode ser alargado até 28 dias úteis.

As encomendas serão entregues na pessoa e morada indicadas na encomenda.

Caso o cliente recorra a um transitário ou intermediário logístico, a responsabilidade do vendedor termina no momento da entrega da encomenda na morada registada no momento da compra.

Os custos de envio, quando aplicável, aparecerão detalhados no final do processo de compra, devendo você escolher o método de envio desejado. Os referidos custos de envio serão integralmente suportados pelo utilizador.

Gastos de envio:

Para a Espanha Peninsular:

1. Transporte incluído, tempo de trânsito de 1 a 7 dias úteis, frete grátis.

2. Entrega programada dentro de casa. Marcação por equipa especializada. Não inclui montagem, desmontagem ou desembalamento. Custo de envio 49,00€.

3. Transportadora com carregamento e montagem ao domicílio, tempo de trânsito de 10 a 15 dias úteis, portes de envio de 95,00€.

4. Entrega ao domicílio, montagem e desmontagem de móveis de substituição, tempo de trânsito 10 a 15 dias úteis, portes de envio € 149,00.

Para Espanha Ilhas Baleares:

1. Transporte nas Ilhas Baleares, tempo de trânsito de 5 a 7 dias úteis, custos de envio:

QUANTIDADE DO PEDIDO CUSTOS DE ENVIO
< € 200 € 29,95
> € 200 e < € 500 € 59,95
> € 500 e < € 1.000 € 79,95
> € 1.000 e < € 2.000 € 99,95
> € 2.000 € 199,95

Para Portugal Peninsular:

1. Transporte incluso, tempo de trânsito de 1 a 7 dias úteis, frete grátis.

As encomendas serão entregues ao cliente através do estafeta MRW ou empresas de encomendas ou outras empresas que efetuem envios paletizados. O pedido será considerado entregue no momento em que a transportadora entregar o pacote ao cliente, e o cliente assinar o documento de recibo de entrega. Cabe ao cliente verificar o estado da mercadoria no ato do recebimento e indicar todas as anomalias no recibo de entrega (se não for o caso, não será aceita reclamação de quebra de transporte).

ENTREGA

(a). O envio standard será efetuado por uma empresa transportadora, com serviço porta a porta. Caso o CLIENTE resida num edifício, a entrega será efetuada até ao portal/entrada do edifício. O transportador não tem qualquer obrigação de subir a mercadoria até à habitação, ficando esta responsabilidade a cargo do cliente. A montagem também não está incluída.

(b). CONTACTO TELEFÓNICO PRÉVIO DO TRANSPORTADOR

Na modalidade de transporte standard, não é garantido um contacto telefónico prévio, salvo se o próprio transportador o efetuar como parte do seu procedimento habitual.

Quando o cliente tenha contratado uma modalidade de entrega programada, subida ao domicílio ou montagem, a empresa especializada contactará o cliente para acordar a entrega.

O cliente deverá manter disponível e atualizado o número de telefone fornecido na encomenda.

(c). ENTREGA COM MARCAÇÃO PRÉVIA

Quando a empresa transportadora contacte o cliente e ambas as partes acordem expressamente uma data ou intervalo horário para efetuar a entrega, o cliente deverá assegurar-se de que ele próprio ou uma pessoa autorizada se encontra disponível para receber a mercadoria.

Se o transportador se deslocar ao domicílio dentro da data ou intervalo acordado e a entrega não puder ser efetuada por:

1. Ausência do destinatário. 
2. Ausência de pessoa autorizada. 
3. Morada incorreta fornecida pelo cliente. 
4. Impossibilidade de acesso imputável ao cliente. 
5. Recusa injustificada em receber a mercadoria. 
6. Falta de meios ou condições que competia ao cliente proporcionar. 
7. Qualquer outra causa imputável ao cliente e alheia à Moondekor e à empresa de transporte.

Nestes casos, poderá ser repercutido ao cliente o custo correspondente a uma segunda entrega.

A Moondekor solicitará à empresa transportadora o valor correspondente e comunicá-lo-á ao cliente antes de organizar a nova tentativa de entrega.

A segunda entrega poderá ficar condicionada à aceitação e, quando aplicável, ao pagamento prévio desse valor.

Não será cobrado qualquer custo adicional quando a entrega falhada seja imputável à Moondekor ou à empresa transportadora, nem quando o transportador não tenha comparecido dentro da data ou intervalo previamente acordado.

(d). Muito importante. Para que possa estar totalmente tranquilo, todos os envios realizados pela Moondekor dispõem de um seguro contra todos os riscos que protege a encomenda até 24 horas após a entrega.

Com este seguro, garantimos, conforme o caso, a substituição ou indemnização correspondente pelos danos resultantes do transporte.

Para que as garantias cobertas pelo seguro possam ser aplicadas, é muito importante e recomendável indicar na guia de entrega, sempre que seja observada alguma incidência na embalagem, que a mercadoria está “pendente de verificação”.

A empresa transportadora assumirá a substituição do produto sempre que a incidência seja comunicada no próprio dia da entrega, enviando uma fotografia ou vídeo para:

logistica@moondekor.com

(e). A mercadoria é enviada desmontada em várias peças para facilitar e proteger o seu transporte.

A montagem será, em qualquer caso, efetuada pelo cliente. Nem o transportador nem a moondekor.com serão responsáveis pela montagem.

É responsabilidade do cliente assegurar que a entrega possa ser efetuada na morada fornecida durante o horário laboral habitual em que as empresas de transporte realizam as suas entregas.

(f). A entrega será considerada efetivamente realizada a partir do momento em que o produto tenha sido colocado à disposição do cliente no local de entrega indicado.

O risco relativamente aos produtos, nomeadamente perda, deterioração ou roubo, será transferido para o cliente a partir do momento em que o produto tenha sido colocado à sua disposição, de acordo com o estabelecido nas presentes Condições Gerais.

(g). MUITO IMPORTANTE. É responsabilidade do cliente verificar que o produto pode aceder corretamente ao local onde pretende instalá-lo.

Não deverá medir apenas o espaço onde o produto ficará instalado, devendo também ter em consideração todo o percurso de acesso, incluindo:

• Porta do edifício.
• Elevador ou escadas.
• Corredores.
• Portas da habitação.
• Curvas e esquinas dos corredores.
• Qualquer outra limitação de acesso.

Entre em contacto connosco antes de efetuar a compra caso considere que possam existir dificuldades de acesso.

Recordamos que esta verificação é da responsabilidade do cliente e não serão aceites devoluções por este motivo.

(h). Se a sua encomenda já tiver saído dos nossos armazéns, o cancelamento será tratado como uma devolução.

Consulte o apartado correspondente a “Devolução de um produto por direito de livre resolução”.

No momento da entrega:

Assim que o consumidor toma posse do bem, o risco de perda ou dano passa para ele. Portanto, é importante:

- Não assine a guia de entrega antes de verificar o estado das embalagens e, se possível, o estado da mercadoria.

Se, no momento da inspeção da mercadoria, se verificar que a mesma não está em conformidade com a encomenda ou que sofreu danos durante o transporte, tem a possibilidade de rejeitar a mercadoria, indicando as suas reservas explícitas na guia de remessa (obrigatório condição para realizar qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte).

Os pedidos não serão enviados ou entregues nos finais de semana e feriados.

Na modalidade de transporte com entrega ao domicílio e montagem. É realizado através de empresas especializadas em transporte de móveis:

A entrega é feita por duas pessoas com marcação prévia acordada com a transportadora pelo menos 1 dia antes da entrega da encomenda.

Entrega dentro de sua casa, no cômodo que você indicar.

Inclui a desembalagem de todos os produtos incluídos na sua encomenda, bem como a recolha das suas embalagens (caixas, cartões, plásticos...)

Inclui Montagem dos produtos que a necessitem (Não inclui a instalação de espelhos ou quadros na parede, nem a instalação eléctrica de candeeiros ou arandelas. Por razões de segurança não serão feitos furos na parede ou no tecto.)

Caso a entrega não seja possível, a Moondekor reserva-se o direito de rescindir o contrato por impossibilidade de execução e sem prejuízo de quaisquer reclamações que a Moondekor possa iniciar em caso de fraude ou culpa do utilizador.

A Moondekor não será responsável pelo estado em que os produtos sejam entregues ao utilizador em caso de impossibilidade de entrega da encomenda no prazo acordado por causas imputáveis ​​ao utilizador.